RMA-Rücksendungen
Sehr geehrte(r) Geschäftspartner/in,
FLUX Pumpen und Zubehör können bestimmungsgemäß mit gefährlichen und gesundheitsgefährdenden Medien kontaminiert sein.
Um Rücksendungen sicher und zügig bearbeiten zu können, bitten wir Sie unserem RMA Prozess zu folgen:
Schritt 1: Versandvorbereitung und Warenanmeldung
- Entleeren und dekontaminieren Sie das Produkt falls es mit Medien in Kontakt war, die nach GHS-Einstufung als gesundheitsschädlich, umweltgefährdend, giftig, ätzend oder entzündlich gelten. Beachten Sie dabei, dass wir radioaktiv oder biologisch belastete Produkte nicht zur Instandsetzung annehmen können.
- Füllen Sie die als Download verfügbare FLUX Dekontaminationserklärung sorgfältig aus und laden Sie diese mit den zugehörigen Sicherheitsdatenblättern und ggf. Handhabungsvorschriften zur Anforderung einer Rücksendenummer (RMA) auf unserer Webseite hoch.
- Übermitteln Sie uns die RMA Anforderung mit Anlagen.
Schritt 2: Erhalt RMA Begleitschein
- Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erhalten Sie von FLUX einen RMA Begleitschein.
Schritt 3: Kennzeichnung der Ware und Anlieferung
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig.
- Bringen Sie bitte den RMA Begleitschein gut sichtbar außen am Paket an.
- Bringen Sie die unterzeichnete Dekontaminationserklärung sowie das Sicherheitsdatenblatt ebenfalls gut sichtbar und geschützt (z.B. in einer Lieferscheintasche) außen am Paket an um einen sicheren Transport und eine sichere Warenannahme zu gewährleisten.
- Senden Sie die Ware innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der RMA Nummer frachtfrei und ausreichend versichert an FLUX.
Schritt 4: Befundung, Klärung, Bearbeitung
- Nach Eingang und Befundung der Ware bei FLUX setzen wir uns zwecks Abstimmung der weiteren Schritte mit Ihnen in Verbindung. Bei Rücksendungen zur Reparatur erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Freigabe, sofern Sie uns im RMA-Formular keine Vorabfreigabe erteilt haben.
Weiter bitten wir Sie zu beachten:
- Ware, die ohne RMA Nummer, Dekontaminationserklärung, Sicherheitsdatenblatt bei uns eingeht können wir nicht bearbeiten. Wir müssen diese unbearbeitet an Sie zurücksenden.
- Verwenden Sie die zugeteilte RMA Nummer nur für diejenigen Produkte, die Sie zur Rücksendung angemeldet haben.
- Falls ein erkennbarer Transportschaden Grund der Rücksendung ist, so melden Sie diesen bitte umgehend und zusätzlich dem zuständigen Transportunternehmen.
- Für Rücksendungen zur Gutschrift, die auf Falschbestellungen zurückgehen, bringen wir eine Aufwandspauschale für Befundung, ggf. Wiederaufbereitung und Neuverpackung der Produkte in Anrechnung. Bitte haben Sie in dem Zusammenhang Verständnis dafür, dass wir einige Produkte wie z.B. konfektionierte Schläuche oder kundenspezifisch gefertigte Teile von einer Rücknahme ausschließen müssen. Davon nicht betroffen sind anerkannte Gewährleistungsfälle.