FLUX stellt Qualität und Service auf den Prüfstand

Die FLUX-GERÄTE GMBH legt größten Wert auf persönlichen Service und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden. Dazu zählt auch, dass das Unternehmen stets daran arbeitet, die Leistungen zu verbessern. Um zu messen, ob FLUX seinen anspruchsvollen Zielen in Sachen Qualität und Service gerecht wird, wurde nun, gemeinsam mit einem unabhängigen Marktforschungsinstitut, eine internationale Kundenbefragung durchgeführt. Es wurden 13.960 Kunden aus aller Welt eingeladen, um an der anonymen Online-Befragung teilzunehmen. Abschließend haben sich insgesamt 10 % der eingeladenen Kunden beteiligt.

Hervorragende Kundenzufriedenheit: Gesamtnote 1,7

Im Fragebogen wurden alle Beziehungen des Unternehmens FLUX zu den Kunden berücksichtigt. Das Ergebnis: 98 % der Kunden sind allgemein mit FLUX und den FLUX Produkten sehr zufrieden bzw. zufrieden. Das ergibt eine Gesamtnote von 1,7. Überdurchschnittlich gut schneidet FLUX dabei bei Produkt-, Beratungs- und Außendienstqualität ab, genauso wie bei der Flexibilität und Lösungsorientierung seiner Mitarbeiter. Handlungsfelder haben sich im Bereich Reparaturservice und Beschwerdemanagement herausgestellt.

„Das Ergebnis dieser internationalen Kundenzufriedenheits-Analyse würdigt die Arbeit unseres Unternehmens und insbesondere die Leistung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter", kommentiert FLUX-Geschäftsführer Klaus Hahn das tolle Ergebnis und ergänzt: „Die Ergebnisse der Umfrage fließen nun natürlich in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein und helfen so, unsere Leistungen noch weiter zu verbessern.“

Die Teilnahme an der Umfrage war an eine Spende gekoppelt – für jeden beantworteten Fragebogen spendete FLUX 1 Euro an Ärzte ohne Grenzen e. V. Insgesamt wurden dadurch 2000 Euro an die humanitäre Hilfsorganisation gespendet.